Shipping policy

سياسة التوصيل

آخر تحديث: 5 فبراير 2025

1. مقدمة

نحن في Jilany Brands نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة من خلال تقديم خدمة توصيل موثوقة وسريعة لعملائنا. توضح هذه السياسة تفاصيل عمليات التوصيل، بما في ذلك أوقات التوصيل، الرسوم، المناطق المشمولة، والسياسات المتعلقة بالتأخيرات والاستثناءات.

2. أوقات التوصيل

نهدف إلى معالجة جميع الطلبات وشحنها في أسرع وقت ممكن. يتم إرسال الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

أوقات التوصيل حسب المنطقة:

  • داخل إسرائيل: من 2 إلى 5 أيام عمل.
  • الشرق الأوسط: من 5 إلى 10 أيام عمل.
  • أوروبا وأمريكا الشمالية: من 7 إلى 15 يوم عمل.
  • باقي دول العالم: من 10 إلى 20 يوم عمل.

ملاحظة: أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية.

3. رسوم التوصيل

  • التوصيل المحلي (داخل إسرائيل): تبدأ الرسوم من X شيكل، وقد تتغير حسب الوزن والعنوان المحدد.
  • التوصيل الدولي: تختلف الرسوم حسب الدولة وشركة الشحن المختارة. يتم تحديد التكلفة النهائية عند إتمام عملية الدفع.
  • التوصيل المجاني: قد نقدم توصيلًا مجانيًا على الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، حسب العروض الترويجية المتاحة.

4. شركات الشحن المعتمدة

نعمل مع شركات الشحن العالمية والمحلية لضمان توصيل سريع وآمن، بما في ذلك:

  • DHL
  • FedEx
  • UPS
  • البريد المحلي

يتم تزويد العملاء برقم تتبع بمجرد شحن الطلب، بحيث يمكنهم متابعة الشحنة حتى تصل إليهم.

5. تتبع الطلبات

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على:

  • رقم التتبع
  • رابط التتبع المباشر
  • تفاصيل حول التقدير الزمني للوصول

يمكنك أيضًا التحقق من حالة طلبك عبر صفحة "تتبع الطلب" على موقعنا.

6. تغييرات العنوان بعد الشحن

  • قبل الشحن: يمكنك طلب تعديل عنوان التوصيل عبر التواصل معنا خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
  • بعد الشحن: لا يمكننا تعديل العنوان، ولكن يمكنك التواصل مع شركة الشحن لمحاولة إعادة توجيه الشحنة إن أمكن.

7. تأخيرات الشحن

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلباتك في الوقت المحدد، ولكن بعض الظروف قد تؤدي إلى تأخيرات خارج عن إرادتنا، مثل:

  • إجراءات التخليص الجمركي
  • الظروف الجوية القاسية
  • العطل الرسمية
  • المشكلات اللوجستية لدى شركات الشحن

في حالة حدوث أي تأخير، سنبذل جهدنا لإبلاغك بتحديثات حول حالة الطلب.

8. الطلبات غير المستلمة أو المفقودة

  • إذا لم تستلم طلبك خلال الفترة المتوقعة، يُرجى التواصل معنا على saedzeed2000@gmail.com مع رقم الطلب ورقم التتبع.
  • إذا تم تأكيد فقدان الطلب، سنقوم بإعادة شحنه لك مجانًا أو رد المبلغ بالكامل، وفقًا لاختيارك.
  • في حالة رفض الطلب من قبل العميل عند التسليم، سيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الاسترداد.

9. الشحن الدولي والرسوم الجمركية

  • جميع الطلبات الدولية قد تكون خاضعة للضرائب الجمركية أو الرسوم المحلية حسب قوانين بلد الوجهة.
  • العميل مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب تُفرض عند وصول الطلب.
  • لا يمكننا التحكم في هذه الرسوم، ونوصي بمراجعة السلطات الجمركية في بلدك لمعرفة التفاصيل قبل الطلب.

10. الطرود التالفة أو المفقودة

  • إذا استلمت طردًا تالفًا، يرجى التقاط صور واضحة للطرد والمنتج والتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • إذا كان الطرد مفقودًا أو مسجلاً كمُسلَّم ولكنك لم تستلمه، سنحقق في الأمر مع شركة الشحن ونقدم لك الحل المناسب.

11. إلغاء الطلبات بعد الشحن

  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
  • إذا لم تعد ترغب في المنتج، يمكنك طلب إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

12. التواصل والدعم

لأي استفسارات تتعلق بالتوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: saedzeed2000@gmail.com
📍 العنوان: [أدخل عنوان العمل هنا]
📞 رقم الهاتف: [أدخل رقم الهاتف هنا]

نحن هنا لمساعدتك في أي وقت! 😊